Tienes un ecommerce.
Le pones corazón pero…
…las ventas y los clientes no llegan.
¿Te suena esta situación?
Pues no te preocupes, porque esto tiene solución.
En esta guía te voy a contar las que considero son las estrategias que mejor funcionan para atraer clientes a tu ecommerce.
Eso sí, enfocándome también en cómo hacer que te compren una vez que los usuarios ya han entrado a tu web. Porque ya sabes, las visitas que únicamente vienen a mirar, no pagan facturas.
Así que coge tus apuntes. Empezamos.
Primera parte: ¿Cómo atraer clientes a mi ecommerce? 7 estrategias que potenciarán el tráfico
A continuación, te presento algunas estrategias probadas que te ayudarán a impulsar tus ventas de forma constante y escalable. Ya sé que suena a frase hecha, pero es cierto, funcionan.
Pero antes, asegúrate de que tu tienda transmita confianza.
- Diseño limpio y profesional. La primera impresión es muy importante, sobre todo si hay que introducir algunos datos bancarios para pagar. Por eso, ten una web ordenada, rápida y que se vea bien en el móvil. Eso transmite profesionalidad y confianza desde la primera visita.
- Catálogo ordenado y bien presentado. Sube fotos de calidad (si es posible, en varios ángulos para apreciar mejor el artículo), redacta fichas de producto completas y crea categorías ordenadas. Recuerda que si el cliente no entiende qué vendes o no ve cómo está organizado todo, se irá. Asegúrate de que tu catálogo sea intuitivo y amigable a la hora de buscar.
- Confianza a la hora de realizar el pago. Nadie paga donde no se siente seguro, mucha gente abandona en el último paso de la compra por desconfianza. Por eso, usa pasarelas de pago reconocidas, muestra los sellos de seguridad y deja bien claras tus políticas de envío y devolución.
Esto es tan importante como saber manejar las finanzas de tu ecommerce.
Cuando tu tienda transmite confianza desde el primer vistazo, todo el tráfico que recibas después te va a traer mejores resultados.
Ahora sí, vamos con las estrategias para atraer a esos clientes.
1. Investiga al público al que le vendes
El primer error al plantearse «cómo atraer clientes a mi ecommerce» es intentar venderle a todo el mundo.
¿Por qué? Porque no todo el tráfico vale lo mismo.
De nada sirve llenar tu tienda online de visitas que nunca van a comprar tus productos. Eso te haría sentir que avanzas, pero dejaría tu facturación en el mismo punto.
Lo primero, entonces, es definir tu público objetivo:
- ¿Qué problema les resuelven tus productos?
- ¿Dónde buscan información antes de comprar?
- ¿Qué les frena a la hora de pagar?
- ¿En qué redes sociales pasan el tiempo?
- ¿Cómo se expresan?
Cuando tienes esto claro, todo lo demás se vuelve más fácil.
Sabes qué contenido crear, en qué canales invertir y cómo hablarle a las personas ideales para captar su atención.
Sobre todo, atraes a clientes potenciales que ya tienen una intención de compra, no solo a usuarios que entran a tu web y se van de inmediato.
Ya lo sabes, antes de pensar en «cómo hacer para atraer más clientes a mi negocio», piensa en cómo atraer a los clientes adecuados.
2. Aplica estrategias de SEO para tiendas online
Como consultor SEO, este punto para mí es la base de cualquier estrategia digital a largo plazo.
Te explico por qué:
Cuando alguien busca en Google lo que tú vendes, ya tiene la intención de comprar. Solo falta que te encuentre a ti y no a tu competencia.
A diferencia de los anuncios, el SEO te trae tráfico de forma constante sin pagar por cada clic.
De modo que te recomiendo optimizar las fichas de tus productos con palabras clave, trabajar las páginas de categoría con jerarquías coherentes y asegurarte de que tu sitio web carga rápido.
Ahora bien, es cierto que la inteligencia artificial ha afectado a los resultados del SEO orgánico, minimizando la cantidad de clics que reciben las páginas.
Pero el SEO sigue siendo importante por estas razones:
- Alimentas a los LLMs: los buscadores conversacionales con IA extraen la información de las webs más confiables. Si tu SEO y tu contenido son buenos, podrías ser la fuente que la inteligencia artificial recomiende a tus clientes potenciales.
- Tráfico con mayor intención de compra: te mencioné el tema de la intencionalidad más arriba. Quien decide hacer clic en tu web después de ver un resumen rápido de IA es un usuario que puedes considerar cualificado y, yo diría, que incluso ‘ya lleva la tarjeta en la mano’.
- Demuestras autoridad: aparecer en los primeros resultados orgánicos sigue transmitiendo más confianza de cara a los compradores que los anuncios de pago.
El SEO no es inmediato, eso ya lo sabes. Pero sí es muy importante si estás buscando «cómo atraer clientes a mi negocio online» de forma efectiva.
Aquí te dejo una guía de SEO para ecommerce donde te cuento personalmente cómo puedes optimizar tu negocio online paso a paso (tanto para Google como para los buscadores LLMs).
3. Escribe un blog que atraiga y prepare la venta
Los clientes no siempre están listos para comprar, a veces tienen dudas.
Tu blog es una herramienta ideal para captar tráfico informativo que luego puedes convertir en ventas.
Mi consejo es que, si vendes por ejemplo material de reforma, no escribas solo para posicionar «comprar suelo laminado».
Escribe también sobre:
- «cómo elegir el grosor del suelo según el tránsito de tu casa»
- «qué errores evitar al instalar una tarima flotante para que no se levante»
De esta forma, resuelves una duda real, ganas confianza y, de paso, llevas a ese lector hacia tus productos enlazándolos a lo largo del texto.
Cada artículo bien planteado es una oportunidad de visibilidad para tu ecommerce.
4. No evites las redes sociales, allí están los clientes
Como seguramente sabes, las redes sociales son uno de los canales más potentes para dar a conocer tu marca y atraer clientes nuevos.
Pero ojo, no se trata de publicar por publicar.
Lo ideal es aportar valor constantemente.
Por ejemplo, enseñando cómo se usan tus productos, compartiendo casos reales, mostrando el detrás de cámaras de tu negocio, compartiendo tus ofertas, entre otras ideas interesantes.
5. Contrata publicidad de pago
Si necesitas resultados rápidamente, la publicidad en Google Ads o en redes sociales podría ser una buena solución.
Con los anuncios apareces delante de quien busca tus productos o de quien encaja con tu público objetivo.
Eso acelera la llegada de clientes potenciales.
Eso sí, no te recomiendo invertir dinero en ads si tu web convierte mal. Estarías pagando por traer gente a una tienda en la que nadie compra.
Mejor optimiza el proceso y los detalles, pero sin abrumarte.
6. Ofrece descuentos para nuevos clientes
A veces, a un cliente nuevo solo le falta un pequeño empujón para hacer su primera compra.
Un descuento en su primera adquisición, conseguir el envío gratis a partir de cierto importe o ver un pack de productos a buen precio son estrategias que pueden funcionar para animar a los nuevos visitantes.
7. No te olvides de mostrar una prueba social
Las reseñas, valoraciones y casos de éxito le dicen al visitante que otras personas ya confiaron en tu negocio y les fue bien.
Como yo lo veo, la prueba social es uno de los argumentos de venta más potentes de una tienda online, ya que no lo dices tú, sino que lo escriben o comparten tus propios clientes.
Bonus: Implementa estrategias de email marketing
Bajo mi punto de vista, el email marketing es una herramienta de rentabilidad pura.
Úsalo para recuperar carritos abandonados, anunciar nuevos productos o para premiar a tus mejores compradores.
Consigue el email de tus visitantes y clientes ofreciéndoles un beneficio a cambio de su dirección de correo electrónico, por ejemplo, un descuento.
De esta forma, no pierdes el contacto y puedes enviarles contenidos interesantes u ofertas especiales que les animen a comprar o seguir revisando tu catálogo.
Segunda parte: ¿Cómo hacer que esas visitas que has conseguido te compren? Te doy unos tips
Si haces bien todo lo anterior, tendrás más tráfico poco a poco. Hasta ahí, todo bien.
Pero ahora viene esto: ¿qué pasa cuando esas visitas llegan a tu web?
Lo cierto es que se puede tener la mejor estrategia de marketing para atraer clientes a tu ecommerce y aun así vender poco.
¿La razón? La mayoría de tiendas dejan a sus clientes potenciales completamente solos.
Te lo explico:
Llegan a la web, no encuentran rápido lo que buscan, no saben cuál de los productos les conviene, tienen una duda que nadie les resuelve… y se van.
Y lo más probable es que no regresen.
Por eso, centrar toda tu energía en atraer tráfico y descuidar lo que pasa dentro de la tienda no funciona. Toma en cuenta las siguientes recomendaciones mejor.
Optimiza el proceso de compra de principio a fin
Te recomiendo revisar tu proceso con calma para ver qué puedes mejorar:
- ¿el carrito es claro?
- ¿ofreces varios métodos de pago?
- ¿se entiende el coste de envío antes del final?
- ¿se puede comprar en pocos clics desde el móvil?
Cada obstáculo o fricción que eliminas son ventas que podrías recuperar.
Ayuda a tus clientes a encontrar lo que buscan
El buscador interno de la mayoría de tiendas no es muy amigable que digamos. Si el usuario no escribe el término exacto, no encuentra nada, se frustra y abandona el proceso de compra.
Piensa que mucha gente no sabe cómo se llama lo que quiere ni cómo tienes organizado tu catálogo. Tu trabajo es ponérselo fácil, no obligarlo a adivinar.
ConverHero te puede ayudar con ello.
De la visita a la venta con el tráfico que ya tienes
ConverHero permite que el usuario encuentre el producto que va buscando, describiéndolos con sus propias palabras,… aunque no acierte con el término exacto.
Nuestro asistente de Inteligencia Artificial avanzada entiende la intención detrás del mensaje, le muestra opciones, compara productos si lo pide e incluso permite añadir productos al carrito e ir directamente al checkout.
Todo ello sin hacer perder el tiempo al usuario buscando, sin éxito, por toda tu tienda.
También resuelve las consultas de siempre (estado del pedido, gastos de envío, devoluciones) sin que tu equipo tenga que intervenir.
Conoce más sobre ConverHero aquí.
Atiende en tiempo real, aunque no estés conectado
Esto es muy importante.
En una tienda física, un buen dependiente resuelve dudas, recomienda y cierra ventas.
En una tienda online, ese papel queda vacío casi siempre, lo que hace que el cliente potencial esté solo con sus preguntas.
Si consigues atender a ese cliente en el momento exacto en que duda, conviertes muchísimo más.
Para eso ya no hace falta un equipo pendiente del chat las 24 horas.
Un chatbot o asistente de inteligencia artificial como ConverHero puede encargarse de ello.
Por último, recupera los carritos abandonados
Si alguien añadió algo al carrito y no terminó la compra, todavía es un cliente en potencia.
Anímale a concretar el proceso con un email de carrito abandonado o con una pequeña oferta que le incentive. Te ayudará mucho con tu facturación y rentabilidad.
Importante: no te olvides de medir. No hay estrategia que funcione de buenas a primeras y para siempre.
Así que debes medir, comparar y ajustar las acciones de crecimiento que despliegas en tu tienda para mejorar.
Mira más allá del número de visitantes del sitio.
Fíjate en cuánta de esa gente compra, en qué punto del proceso abandonan, qué productos se visualizan mucho pero se venden poco y de qué canal llegan tus mejores clientes.
Con esa información puedes reforzar lo que funciona, corregir lo que no y potenciar tu negocio constantemente.
Así es como un ecommerce pasa de tener visitas a ser un negocio rentable.
Errores que te impiden atraer clientes a tu ecommerce (y que veo a diario)
Antes de finalizar, quiero avisarte y resumirte los fallos que veo una y otra vez en tiendas online. Si te suena alguno, ya sabes por dónde empezar a mejorar:
- Tener la web abandonada. Una tienda sin novedades, sin movimiento y sin nadie que responda parece muerta. Tanto Google como tus clientes lo notan y eso te afecta. Mejor mantente activo para no generar desconfianza o que crean que la tienda ya no está en funcionamiento.
- No publicar contenido. Si tu web no ofrece contenido que aporte valor, te quedas fuera del tráfico orgánico y pierdes un montón de oportunidades de que descubran tu negocio.
- Buscar atajos y trucos. Mejor evítalos. Las tácticas rápidas y los hacks de «hazte viral en una semana» no construyen un negocio. Atraer clientes de forma constante es un trabajo de constancia, no de un fin de semana.
- No diseñar pensando en el usuario. Muchas tiendas se montan pensando en lo que le gusta al dueño, no en lo que necesita quien compra. Ponte siempre en los zapatos de tu cliente.
Conclusión: atrae, sí, pero no te olvides de convertir
Trabaja las dos. Atrae al público correcto con SEO, contenido, redes sociales, email marketing y publicidad.
Una vez dentro, no dejes solo a tu visitante, cuida el proceso de compra, ponle fácil encontrar tus productos y atiéndelo en tiempo real.
Ahí, en ese equilibrio entre traer tráfico y aprovecharlo, está la diferencia entre una tienda con muchas visitas y una tienda que de verdad vende.
Ahora te toca a ti. Aplica lo que has leído y me cuentas qué tal te va.
Te leo en los comentarios.
