Las páginas de categoría de una tienda online son una de las partes más importantes de tu web, ya que en muchos casos suponen la primera toma de contacto entre tus posibles clientes y tu negocio.
¿Has estado alguna vez en un mercadillo a última hora de la mañana?
Camisetas junto a bolsos, cinturones encima de jerseys, tallas sueltas entre prendas que no tienen nada que ver,…
Y el tendero removiéndolo todo aún más para encontrar el artículo que le va pidiendo la gente.
Seguro que hay alguna ganga entre toda la pila. Pero te deseo suerte para encontrarla.
En tu tienda online podría pasar algo muy parecido.
Quizá tengas buenos productos, precios competitivos y un buen stock, pero si el usuario entra en una categoría y tiene que esforzarse más de la cuenta, es más que probable que se vaya a otro sitio a comprar.
En este artículo voy a enseñarte cómo optimizar una categoría de productos para que ayude de verdad a vender, con ejemplos sencillos e ideas prácticas que podrás aplicar sin tener que poner patas arriba toda tu tienda online.
La importancia de las categorías de productos en un eCommerce
Las páginas de categorías tienen un papel estratégico dentro de un eCommerce, ya que suelen ser el punto de entrada del usuario a tu tienda online.
Si te fijas, la gente no siempre llega sabiendo qué producto exacto quiere comprar. De hecho, casi nunca es así.
Lo más normal es que vengan con una idea más amplia: «necesito una crema para piel sensible», «busco una mochila para viajar», «quiero un regalo para alguien que hace deporte», etc.
El cliente suele tener una necesidad, no siempre un producto concreto en la cabeza.
Y es ahí donde empieza el trabajo de la categoría.
Porque el comprador necesita orientación.
- Quizá quiera filtrar por precio.
- Es posible que no sepa las diferencias entre dos modelos.
- A lo mejor necesita ver los productos más vendidos.
- O puede que solo busque una señal de confianza que le confirme su intención de compra.
En cualquier caso, las páginas de categoría deben estar ahí, no solo para mostrarle productos, sino para ayudarle a elegir.
De esto modo, cada categoría debería funcionar como un pequeño asesor de compra, que vaya guiando al usuario poco a poco hacia su decisión final.
¿Quieres saber cómo optimizar una categoría para lograr este objetivo?
Te lo cuento a continuación.
Y ya que estamos en el blog de ConverHero, te mostraré también cómo nuestra herramienta puede ayudarte durante todo este proceso, sobre todo cuando quieres entender mejor al comprador y convertir más visitas en ventas.
7 estrategias para optimizar una página de categoría en una tienda online
Como te he comentado, debes dejar de ver las categorías de tu tienda online como una simple lista de productos y concebirlas como una parte esencial del recorrido de compra.
En los siguientes puntos vamos a ver 7 formas prácticas de mejorar una categoría de eCommerce para que te ayude realmente a convertir las visitas que recibas en tu tienda online
1. ¿Es una categoría principal o una subcategoría?
El enfoque de una categoría cambia según el nivel en el que se encuentre dentro de la tienda. No deberías plantear igual una categoría general que una subcategoría más concreta, porque el usuario no llega con la misma intención.
Fíjate en este ejemplo de Druni:
No es igual entrar en «perfumes» que entrar en «perfumes para mujer».
En la categoría «perfumes», el comprador todavía puede estar ubicándose.
Quizá busca perfumes para mujer, perfumes para hombre, perfumes infantiles o colonias frescas.
Si la página le mostrará directamente un grid enorme con diferentes perfumes de todo tipo, no estaría ayudándole demasiado. Más bien, todo lo contrario.
Por eso, en la categoría principal de «perfumes», Druni nos muestra diferentes caminos para seguir: «perfumes para mujer», «perfumes para hombre», «perfumes premium», etc.
Así el usuario puede afinar su búsqueda antes de enfrentarse a una larga lista de productos.
En cambio, en una subcategoría como «perfumes para mujer», la intención ya está más definida.
Aquí sí interesa mostrar los perfumes disponibles, junto con filtros útiles e información directa sobre la marca, precio o formato.
Por lo tanto, cuando plantees la estructura de una categoría de tu tienda, pregúntate:
- Si necesita orientarse, ofrécele diferentes rutas.
- Si necesita elegir, muéstrale productos bien ordenados y filtros útiles.
2. Incluye micro-conversiones directas
Una categoría no tiene por qué esperar a que el usuario entre en una ficha de producto para empezar a vender. Puede provocar pequeñas acciones desde la propia página para facilitar la compra.
A esas acciones las llamamos micro-conversiones.
Añadir un producto al carrito, guardar un artículo en favoritos, abrir una guía de tallas, comparar dos productos o hacer clic en una oferta incentivan la venta.
Una de las optimizaciones más eficaces es permitir añadir al carrito directamente desde la categoría, sin obligar al usuario a entrar en la ficha.
Si vendes productos sencillos o con pocas variantes, ese botón puede reducir bastante la fricción.
Además, cuando el producto está en el carrito y no se termina la compra, puedes activar una secuencia de carrito abandonado, para intentar recuperar esa venta más tarde.
Otro ajuste que suele funcionar muy bien es hacer que los descuentos se entiendan de un vistazo.
No es lo mismo mostrar «20% de descuento» que decir «ahorras 25€».
Lo segundo es mucho más claro y, por lo tanto, más eficaz.
También conviene pensar en el orden de los productos. El primer bloque de productos tiene mucho peso, porque los usuarios no suelen bajar hasta el final de la página.
Por eso, yo suelo seleccionar cuidadosamente qué productos conviene enseñar arriba en una categoría: los más vendidos, los más rentables, los que tienen mejor margen o los que mejor representan esa categoría.
Si una categoría tiene un producto estrella (el más vendido con diferencia), sácalo de la rejilla estándar y dale un formato destacado al principio (un banner interno), como si fuera el producto recomendado por los expertos. Esto dispara el CTR.
Finalmente, los denominados badges también pueden marcar diferencia.
Son pequeñas etiquetas visuales que resaltan algo importante del producto: «Mejor valorado», «Entrega en 24h», «Últimas unidades» o «Más vendido».
Así, un buen badge funciona como una señal de confianza cuando el usuario está intentando decidir entre varias opciones.
¿No sabes cómo organizar tus badges?
Para esta tarea, ConverHero puede darte pistas bastante útiles.
Si el asistente detecta que muchos usuarios preguntan por productos más vendidos, opciones más económicas, artículos mejor valorados o alternativas para regalo, puedes usar esas conversaciones para decidir qué etiquetas tienen más sentido dentro de la categoría.
3. Resuelve las dudas y fricciones de compra del usuario
Los textos de una categoría no deberían estar ahí para rellenar, sino para ayudar al usuario a elegir.
Seguro que habrás visto textos del estilo: «descubre nuestra amplia selección de productos de calidad».
Son frases que sirven para casi cualquier tienda, pero que en realidad no valen para nada.
No orientan, no resuelven dudas y no le dan al comprador un motivo claro para seguir mirando.
En cambio, mira lo que hace IKEA en su categoría de armarios:
Tan solo con leer la frase de descripción de la categoría ya notas algo diferente.
Te engancha y te anima a seguir bajando en la página.
Y después de eso, no se limita a listar armarios, sino que introduce bloques con ideas concretas de almacenaje o resuelve dudas sobre tipos diferentes de armarios.
Así, el texto entretiene, informa y acompaña en la decisión de compra.
Un buen texto de categoría vende porque aclara.
Y aquí ConverHero puede ayudarte a mejorar los textos de tus categorías.
Gracias al historial de conversaciones, puedes revisar qué preguntas se repiten dentro de cada categoría y convertir esa información en textos breves para persuadir, en bloques de ayuda, en preguntas frecuentes o incluso en mensajes junto a los productos destacados.
4. Aprovecha el efecto Hover de las imágenes
La primera imagen de una tarjeta de producto tiene una misión clara: entrar por los ojos.
Pero la segunda imagen, la que aparece al pasar el cursor por encima, tiene una utilidad aún mayor: resolver una objeción de compra.
No la uses solo para enseñar el mismo producto desde otro ángulo sin aportar demasiado. Aprovecha esa imagen extra para responder una duda que el usuario podría tener antes de hacer clic.
- Si vendes ropa, muestra cómo queda la prenda en una persona.
- Si vendes mochilas, enseña la capacidad interior.
- Si vendes dispositivos electrónicos, muestra los puertos y conexiones.
- Si vendes muebles, enseña el producto dentro de una habitación real.
Este pequeño detalle puede mejorar mucho la experiencia del usuario y agilizar la compra, porque no necesita entrar en cada ficha para resolver dudas básicas.
Y una vez más, ConverHero puede ayudarte a detectar esas dudas.
Si el asistente recibe muchas preguntas del tipo «¿cómo queda?», «¿cuánto cabe?», «¿qué conexiones tiene?», «¿sirve para espacios pequeños?» o «¿cómo es por dentro?», esas consultas te están indicando qué debería mostrar la segunda imagen de tus tarjetas.
Además, si usas ConverHero, las imágenes tienen una segunda utilidad para el gestor de la tienda: ConverHero interpreta la información visual del catálogo.
Por lo tanto, cuanto más detalle aporten tus fotos, más contexto tendrá el asistente a la hora de recomendar tus productos.
5. Mueve al usuario entre secciones de tu eCommerce
Una página de categoría debe ofrecer siempre opciones al usuario para seguir navegando, anticipándose a lo que pueda necesitar en cada momento.
¿Te has fijado que en las tiendas físicas tienes todo a mano?
Estás mirando, por ejemplo, modelos de cafeteras y de repente ves, en una pequeña estantería, una pila con cajas de cápsulas, listas para que eches alguna a tu carro sin tener que irte a un pasillo diferente.
Esa misma función es la que tienen los enlaces internos en tu web. Son caminos que conectan unas páginas de tu eCommerce con otras.
Y en una categoría pueden aparecer de muchas formas: migas de pan, subcategorías, recomendaciones de productos destacados, categorías relacionadas, guías de compra, banners, etc.
Así, si alguien está en una categoría de «cafeteras», quizá también le interesa ver «cápsulas compatibles», «molinillos» o incluso recetas relacionadas con el café.
Pero además de poner enlaces en tus páginas de categorías, también puedes reforzar una categoría concreta desde otras zonas de la tienda.
Aquí el blog puede jugar un papel interesante. Un artículo titulado «cómo elegir una cafetera para teletrabajar» puede enlazar perfectamente hacia la categoría de cafeteras compactas o hacia productos recomendados.
El usuario llega con una duda, lee una explicación y encuentra un camino hacia las opciones de compra.
¿Sabes qué caminos faltan dentro de tu tienda?
ConverHero te permite descubrir esta información muy fácilmente.
Si muchos usuarios preguntan por productos relacionados, accesorios, alternativas más baratas o categorías que no encuentran fácilmente, esas conversaciones pueden darte pistas para crear enlaces internos más útiles.
6. Ofrece confianza a tus potenciales clientes
En una categoría, el usuario no solo compara productos. También decide si se fía de tu tienda.
Puede que el comprador vea un producto que le gusta, pero antes de avanzar necesita pequeñas señales de tranquilidad: saber si el pago es seguro, si puede devolver el pedido, cuánto tarda el envío o si alguien le va a responder si tiene un problema.
Incluye recordatorios mensajes de confianza dentro de la propia categoría, como:
«envío gratuito desde 50 €», «devoluciones en 30 días», «pago seguro» o «soporte en español».
En este sentido, ConverHero puede ayudarte a detectar qué señales faltan en tu tienda o no son evidentes. Si muchos usuarios preguntan por devoluciones, plazos de entrega, métodos de pago, garantías o atención postventa, ya sabes qué mensajes deberías reforzar en la categoría.
Otra técnica que funciona muy bien es trabajar la confianza con pruebas sociales.
Por ejemplo, mostrando valoraciones de clientes en productos estrella de la categoría, reseñas destacadas o menciones de influencers.
Así, cuando el usuario ve que otras personas ya han comprado y están satisfechas, su decisión es más fácil de tomar.
7. Gestiona las categorías estacionales o sin stock
Hay categorías que no venden igual todo el año. Es el caso de Black Friday, la campaña de Navidad o la vuelta al cole.
¿Qué puedes hacer con esas categorías cuando termina la campaña?
Mi recomendación es que no las elimines. Especialmente si ha recibido visitas, enlaces o tiene cierta autoridad dentro de tu tienda.
Es mejor mantener la URL viva, aunque la categoría esté oculta en el menú o inactiva de cara al usuario durante una temporada.
Fíjate cómo lo hace MediaMarkt con su categoría de Black Friday.
Con un mensaje sencillo indica que la campaña no está activa, informa sobre cuándo volverá y lleva al usuario hacia otras zonas de la tienda.
Con las categorías sin stock pasa algo parecido.
Si una categoría se queda temporalmente sin productos, no conviene dejar una página vacía con un triste «no hay resultados».
En lugar de eso, puedes ofrecer alternativas similares, categorías relacionadas o un aviso para recibir notificación cuando vuelva el stock.
Aquí ConverHero puede mejorar mucho la experiencia del usuario. Si el usuario pregunta por una categoría vacía o estacional, el asistente puede recomendar productos relacionados, resolver dudas, recoger el email para avisar cuando haya reposición o guiar hacia una alternativa disponible.
Además, desde el lado del gestor, puedes detectar qué categorías sin stock siguen generando interés y decidir si merece la pena reponerlas o no.
Tip extra: optimiza el SEO de las categorías de tu eCommerce
Aunque en este post me he centrado en la optimización de las categorías para vender más, tengo que decirte que el posicionamiento de la tienda en los buscadores es un factor muy importante para aumentar las visitas a tu tienda online.
Al fin y al cabo, muchas personas van a llegar a ella buscando un tipo de producto en Google.
Ahora bien, si nunca has trabajado el SEO para eCommerce o tienen nociones muy básicas, no te preocupes. No hace falta complicarse demasiado para empezar.
- Definir las diferentes categorías y subcategorías según un estudio de palabras clave (o keyword research)
- Usar un título claro, con el tipo de producto que vendes en esa categoría.
- Escribir una descripción útil, pensada para orientar al usuario y que incluya la palabra clave o variaciones de la misma.
- No reutilizar los textos para no crear contenido duplicado.
- Cuidar las URLs, para que sean limpias y fáciles de entender.
- Enlazar desde otras páginas de la tienda.
- Optimizar imágenes y cuidar la velocidad de carga de la web.
Si quieres profundizar en esta parte más SEO, te recomiendo este post del blog de DinoRANK, así como el siguiente vídeo de nuestro compañero Ismael, donde te explica todo esto con ejemplos muy prácticos.
Implementa estos cambios en tu tienda online y despídete de las categorías que no venden
Si has leído todo lo anterior te habrás dado cuenta de que optimizar una categoría, en realidad, consiste en buena parte en aplicar el sentido común.
Por eso, mi consejo es que cuando revises tus páginas de categoría lo hagas como si fueras tú el comprador.
Empieza por una categoría importante de tu tienda y pregúntate qué ve el usuario y qué dudas puede tener.
Entonces, usa esta guía para definir esos pequeños ajustes que pueden ayudarle a decidir con menos esfuerzo.
